خدمة علينا للسداد الإلكتروني

1- إنشاء حساب خدمة علينا:

عند تركيب التطبيق لأول مرة على هاتفك الذكي يقوم التطبيق بطلب ادخال اسمك ورقم هاتفك واختيار أي كلمة مرور وتسجيلها مرتين ثم اختيار أحد أسئلة الاسترجاع وإدخال جواب مناسب لهذا السؤال، ولا بد من قراءة كل من شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية والموافقة عليهما، يقوم النظام بعدها باستخراج رمز تنشيط الحساب وإرساله إلى هاتفك في رسالة نصية قصيرة (SMS)، ويطالبك بإدخال هذا الرمز لاستكمال عملية التسجيل.

عند اكتمال عملية التسجيل يقوم التطبيق بإنشاء حساب لك في الخدمة (مرتبط برقم هاتفك كرقم تعريفي) ويتم استخراج بطاقة محفظ إلكترونية باسم (بطاقة علينا الافتراضية) والتي يمكنك عبرها القيام بكافة المعاملات المالية المتاحة في التطبيق (راجع قسم البطاقات المصرفية).

إذا كان لديك حساب مسبق في خدمة علينا (عبر التطبيق أو عبر موقع الإنترنت) يمكنك الضغط على الزر (لدي حساب) انظر إلى (استرجاع حساب علينا) أدناه.

يجب الاهتمام بالحفاظ على سؤال الاسترجاع وجوابه لاستخدامهما حال نسيان كلمة السر.

إذا لم تقم باستقبال الرسالة النصية يمكنك طلب الدعم بالاتصال على الرقم 2835.

2- شراء الخدمات العامة:

يمكنك الآن عبر تطبيق علينا شراء الخدمات العامة والمتمثلة في كهرباء الدفع المقدم، شحن أرصدة الهاتف الجوال (الدفع المقدم لكل الشبكات)، وكذلك الاستعلام عن فواتير الهاتف الجوال وسدادها (الدفع الآجل لكل الشبكات).

لشراء كهرباء الدفع المقدم:

• - قم بإدخال رقم العداد والمبلغ المراد الشراء به والضغط على زر المتابعة.
• - قم بإدخال بيانات السداد والضغط على زر سداد، انظر (ادخال بيانات السداد).
• - تأكد من رقم العداد والمبلغ ورقم البطاقة ثم اضغط على تأكيد السداد.
• - عند اكتمال عملية الشراء يظهر إشعار السداد الإلكتروني الذي يحتوي على رقم الشحن (token)، انظر (طباعة / إرسال إشعار السداد).

للاستعلام وسداد فواتير شبكات الاتصالات (الدفع الآجل):

• - قم بإدخال رقم الهاتف وبيانات السداد والضغط على زر المتابعة.
• - يقوم التطبيق بعرض بيانات الفاتورة، حيث يمكنك تحديد المبلغ المراد دفعه والضغط على زر متابعة.
• - قم بإدخال بيانات السداد والضغط على زر سداد، انظر (ادخال بيانات السداد).
• - تأكد من رقم الهاتف والمبلغ ورقم البطاقة ثم اضغط على تأكيد السداد.
• - عند اكتمال عملية السداد يظهر إشعار السداد الإلكتروني الذي حتوي على بيانات شركة الاتصالات، انظر (طباعة / إرسال إشعار السداد).

لتعبئة رصيد شبكات الاتصالات (الدفع المقدم):

• - قم بإدخال رقم الهاتف والمبلغ المراد الشراء به والضغط على زر المتابعة.
• - قم بإدخال بيانات السداد والضغط على زر سداد، انظر (ادخال بيانات السداد).
• - تأكد من رقم الهاتف والمبلغ ورقم البطاقة ثم اضغط على تأكيد السداد.
• - عند اكتمال عملية الشراء يظهر إشعار السداد الإلكتروني، انظر (طباعة / إرسال إشعار السداد).

3- سداد رسوم المؤسسات:

يعتبر سداد رسوم المؤسسات أهم خدمات علينا للسداد الإلكتروني، حيث تجد المؤسسات مقسمة إلى سبع مجموعات حسب كثافة الاستخدام، وهي: الجامعات والكليات، المدارس والرياض، المعاهد والمراكز، المجالس والهيئات، إدارات حكومية، مؤسسات خاصة، اتحادات وجمعيات وأندية. عند اختيارك للمجموعة المطلوبة تجد قائمة بالمؤسسات التابعة لهذه المجموعة، عند اختيار المؤسسة المطلوبة تظهر قائمة بالخدمات التابعة للمؤسسة (إن كانت هناك خدمات متعددة)، قم باختيار الخدمة المناسبة وإدخال الرقم التعريفي للشخص أو رقم العملية وانقر على زر متابعة، في حال صحة الرقم المدخل تظهر بيانات الدفعية المطلوبة من طرف المؤسسة، قم بادخال المبلغ المراد سداده وانقر على زر متابعة (أحياناً يكون المبلغ محدداً)، قم بــ (إدخال بيانات السداد) في الواجهة التالية وانقر على زر سداد، تظهر الواجهة الأخيرة الخاصة بتأكيد السداد حيث لا بد من مراجعة كافة البيانات في هذه المرحلة لأنه لا يمكن التراجع عن الدفعية بعد اجراءها. عند اكتمال عملية السداد يظهر إشعار السداد الإلكتروني، انظر (طباعة / إرسال إشعار السداد).

4- خدمة تحويل الأموال:

تقدم خدمة تحويل الأموال نموذجاً سهلاً وسريعاً وآمناً واقتصادياً لتبادل الأموال بين الأفراد. حيث يتمكن أي شخص من تحويل أي مبلغ من أحد (بطاقاته المصرفية) إلى أي شخص آخر. فقط قم بإدخال رقم البطاقة المراد التحويل إليها (بطاقة المستقبل)، المبلغ المراد تحويله، رقم البطاقة المراد التحويل منها (بطاقة المرسل) وتاريخ إنتهاءها مع الرقم السري للإنترنت (أو كلمة مرور علينا) والنقر على زر متابعة، تظهر الواجهة الأخيرة الخاصة بتأكيد عملية التحويل، حيث لا بد من مراجعة كافة البيانات في هذه المرحلة لأنه لا يمكن التراجع عن العملية بعد اجراءها. عند اكتمال عملية التحويل يظهر إشعار السداد الإلكتروني، انظر (طباعة / إرسال إشعار السداد).

يجب ملاحظة الآتي في خدمة تحويل الأموال:

• ‌أ. يمكن تحويل الأموال لغير أصحاب البطاقات، حيث يتم توليد رقم حافظة يمكن صرفه من أي صراف آلي يتبع للمحول القومي (راجع البطاقات المصرفية - » المحولات الخاصة)، مع العلم بأن الحافظة تكون سارية المفعول لمدة ثلاثة أيام ويتم إرجاع المبلغ آلياً إلى البطاقة إذا لم يتم اسخدام رقم الحافظة.
• ‌ب. يمكن تحويل الأموال من أي بطاقة محفظة إلكترونية إلى أي بطاقة محفظة إلكترونية أخرى، وكذلك يمكن التحويل من بطاقات الحسابات البنكية إلى أي بطاقة محفظة إلكترونية، بينما لا يمكن التحويل من أي بطاقات (بنكية أو محفظة) إلى بطاقات الحسابات البنكية.

5- نظام فواتير علينا:

نظام فواتير علينا هو نظام مبتكر يمكن التجار من إرسال فواتير فورية لعملائهم ويمكن العملاء من سداد هذه الفواتير فورياً مع ضمان وصول القيمة إلى حسابات التجار البنكية. ويتمثل الفرق الأساسي بين نظام الفواتير وتحويل الأموال في أمرين: أحدهما أن قيم الفواتير المسددة يتم توريدها آلياً في الحسابات البنكية وليس في بطاقات المحفظة كما هو الحال في التحويل، وثانيهما أن الفواتير لا تنطبق عليها أي قيود من حيث عدد الفواتير في اليوم أو قيمة الفاتورة الواحدة.

لإنشاء فاتورة جديدة لا بد من فتح حساب تاجر يتم ربطه مع الحساب البنكي للتاجر (اتصل بالرقم 2835 لمعرفة كيفية فتح حساب التاجر).

من منطقة فواتير علينا إضغط على زر (إنشاء فاتورة علينا)، قم بإدخال رقم هاتف المفوتر (الشخص الذي سيقوم بسداد الفاتورة)، قيمة الفاتورة، وأي نص إختياري لوصف الفاتورة. يمكنك حفظ الفاتورة أولاً (حيث يتم توليد رقم تلقائي للفاتورة). ويمكن بعد ذلك تعديل الفاتورة أو حذفها بالكلية. وأخيراً – وبعد التأكد من صحة الفاتورة- يمكن الضغط على (حفظ وإرسال) حيث سيتم إرسال الفاتورة إلى رقم المفوتر (عبر تطبيق علينا) ولا يمكنك بعد ذلك تعديل الفاتورة.

يقوم التطبيق بعرض قائمة بكل الفواتير التي قمت بإصدارها خلال الشهر الحالي، يمكنك تغيير العرض ليشمل كل الفواتير، أو ليشمل عرض مخصص حسب تاريخ صدور الفاتورة أو رقم المفوتر أو رقم فاتورة محدد أو قيمة الفاتورة.

لاحظ الأيقونة السوداء للفواتير الجديدة، والحمراء للفواتير المرسلة، والخضراء للمسددة. حال إرسال الفاتورة يقوم المفوتر باستقبالها في منطقة سداد فواتير علينا (من الواجهة الرئيسية للتطبيق)، بالضغط على الفاتورة تظهر كافة تفاصيل الفاتورة، حيث يمكن سدادها بالضغط على زر (سداد)، ثم إدخال بيانات السداد، ثم التأكيد على السداد بعد مراجعة كافة البيانات، حيث يظهر إشعار السداد الإلكتروني، انظر (طباعة / إرسال إشعار السداد).

6- الصدقات وأعمال الخير:

إسهاماً من خدمة علينا للسداد الإلكتروني في نشر أعمال الخير، وتسهيل القيام بالتبرعات والصدقات على الراغبين، عبر واجهة الصدقات وأعمال الخير تظهر قائمة بالجهات التي تعمل في مجالات مختلفة من أعمال الخير، قم باختيار الجهة التي ترغب بالتبرع لها، إذا كانت الجهة تقدم عدد من الخدمات يمكنك اختيار الخدمة المناسبة، وإذا كان لديك رقم تعريفي خاص بالجهة يمكنك إدخال هذا الرقم لاستجلاب البيانات الخاصة بك، ثم قم بإدخال المبلغ الذي ترغب في التبرع والضغط على زر متابعة، قم بــ (إدخال بيانات السداد) في الواجهة التالية وانقر على زر سداد، تظهر الواجهة الأخيرة الخاصة بتأكيد السداد حيث لا بد من مراجعة كافة البيانات في هذه المرحلة لأنه لا يمكن التراجع عن الدفعية بعد اجراءها. عند اكتمال عملية السداد يظهر إشعار السداد الإلكتروني، انظر (طباعة / إرسال إشعار السداد).

7- منطقة المشترك:

تختص منطقة المشترك بالعديد من الإجراءات والبيانات التي تخص معاملات المشترك عبر تطبيقات علينا، وهي كما يلي:

• i. إدارة البطاقات:
  • يقوم التطبيق بعرض قائمة البطاقات المحفوظة في التطبيق، والتي تبدأ ببطاقة علينا الافتراضية (التي تم منحك إياها عند إنشاء حساب علينا)، كما يمكنك إضافة أي بطاقات أخرى بالضغط على زر (إضافة بطاقة جديدة)، حيث يجب أن تقوم بإدخال أي اسم اختياري للبطاقة (مثلاً بطاقة المرتب)، ثم إدخال رقم البطاقة، وتاريخ انتهاء البطاقة، وتفيدك هذه الخاصية في عدم كتابة رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء عند إجراء أي معاملة (راجع إدخال بيانات السداد).
  • لبطاقات الحسابات البنكية يمكنك انشاء أو تغيير الرقم السري للإنترنت بالضغط على الزر المناسب ثم اتباع التعليمات.
  • يجب الانتباه إلى أنه حال اجراء (استرجاع حساب علينا) فإن بيانات البطاقات (أسمائها وأرقامها وتواريخ الصلاحية) لن يتم استرجاعها، لذلك لابد من حفظك لهذه البيانات.
• ii. الاستعلام عن الرصيد:
  • للاستعلام عن رصيد أي بطاقة يمكنك إدخال بيانات البطاقة كاملة (راجع ادخال بيانات السداد) ثم الضغط على زر استعلام، إذا كانت كافة البيانات الخاصة بالبطاقة صحيحة يقوم التطبيق بطباعة رصيد البطاقة.
  • ملاحظة: قيمة رصيد البطاقة غير مرتبطة بالمعاملات التي تمت عبر تطبيقات علينا، إذ يعبر الرصيد عن القيمة الحقيقية للبطاقة باعتبار كل استخداماتها على مختلف القنوات والتطبيقات (يشمل السحب عبر الصراف الآلي ونقاط البيع وغيره)، ولا يمكن لتطبيقات علينا توفير كشف حساب بكافة معاملات البطاقة.
• iii. تغيير كلمة مرور علينا:
  • حيث يجب عليك إدخال كلمة مرور علينا الحالية التي ترغب في تغييرها، ثم إدخال أي كلمة مرور جديدة (شريطة أن تكون 6 أرقام)، ثم إعادة إدخال كلمة المرور الجديدة لغرض التأكد من صحتها ثم الضغط على زر متابعة، عند اكتمال تغيير كلمة المرور يقوم التطبيق بإظهار رسالة تفيد بذلك.
• iv. سجلات المعاملات:
  • تزودك تطبيقات علينا بسجلات لجميع المعاملات التي قمت بها عبر التطبيقات، وتصنف هذه السجلات إلى خمسة أصناف حسب التصنيفات في الواجهة الرئيسية للتطبيق، عند الضغط على أي صنف تظهر قائمة بجميع المعاملات التي قمت بها، عن الضغط على أي معاملة يظهر شكل الإشعار كاملاً بكافة تفاصيل المعاملة، حيث يمكنك طباعة أو إرسال الإشعار.

8- ادخال بيانات السداد:

بيانات السداد الواجب إدخالها لإكمال عملية السداد هي رقم البطاقة (PAN) وتاريخ الانتهاء (Exp) والرقم السري للإنترنت (iPIN).

يمكنك إدخال هذه البيانات مباشرة في واجهة بيانات السداد لكل معاملة، أو اختيار البطاقة من قائمة البطاقات التي قمت بإدخالها من منطقة المشترك (إدارة البطاقات)، حيث لن تحتاح في هذه الحالة إلا لإدخال الرقم السري للإنترنت فقط (لاختيار بطاقة محفوظة قم بالضعط على أيقونة البطاقة المجاورة لخانة رقم البطاقة).

في حالة اختيار بطاقة علينا الافتراضية لإجراء المعاملة فإنك ستحتاج لإدخال كلمة مرور علينا بديلاً عن الرقم السري للإنترنت.

9- إذا نسيت كلمة المرور:

في واجهة تسجيل الدخول إضغط على الرابط (هل نسيت كلمة مرور علينا) أسفل الواجهة، قم بإدخال أي كلمة مرور جديد من اختيارك شريطة أن تحوي 6 أرقام، قم بإعادة إدخال كلمة المرور (للتأكيد)، ثم اختر سؤال الاسترجاع الذي قمت باختياره عند إنشاء حساب خدمة علينا، ثم جواب السؤال الذي أدخلته عند إنشاء الحساب، والضغط على زر متابعة، إذا كانت كافة البيانات صحيحة سيتم تغيير كلمة المرور بالكلمة الجديدة.

إذا لم تكن لديك بيانات التحقق (سؤال الاسترجاع وجوابه)، أو أخبرك النظام بأنها خاطئة، يمكنك الاتصال على الرقم (2835) لطلب المساعدة.

10- استرجاع حساب علينا:

إذا فقدت تطبيق علينا من هاتفك (أو فقدت الهاتف نفسه)، وقمت مجدداً بتثبيت التطبيق، فيجب عليك إكمال عملية التحقق لاستخدام الحساب مجدداً.

من واجهة إنشاء حساب خدمة علينا قم بإدخال رقم الهاتف والموافقة على شروط وأحكام الخدمة والضغط على زر (لدي حساب).

يمكنك التحقق من حسابك عبر كلمة مرور علينا، حيث سيتم إرسال رمز تنشيط لرقمك في رسالة قصيرة، قم بإدخال رمز التنشيط وكلمة مرور علينا والضغط على زر متابعة. كما يمكنك التحقق من حسابك عبر سؤال الاسترجاع، حيث سيتم إرسال رمز تنشيط لرقمك في رسالة قصيرة، قم بإدخال رمز التنشيط واختيار سؤال الاسترجاع وإدخال جواب سؤال الاسترجاع (كما أدخلتهما عند إنشاء حساب علينا) والضغط على زر متابعة. وأخيراً .. إذا قمت بإدخال رقم خاطئ في واجهة التسجيل، يمكنك الضغط على (تصحيح الرقم) وإدخال الرقم الصحيح.

حال اكتمال عملية الاسترجاع فإن بيانات المشترك الخاصة والفواتير وسجلات المعاملات وبطاقة علينا الافتراضية سيتم استرجاعها مرة أخرى.